5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷灾害。

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5月1日20时24分，平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内，完成本次路面塌方灾害首笔预赔款支付；5月3日10时，平安寿险已排查出5名出险客户，并积极跟进后续赔付。

获悉灾害后，中国平安迅速响应，第一时间成立重大突发事件应急小组，并统筹平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险等子公司发布应急服务举措，组织理赔小组第一时间赶赴现场配合政府开展救援工作，并前往医院对救治的客户进行慰问和探视。